(网经社讯)2月26日，网经社通过对“赛优教育”（北京赛优职教育科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“赛优教育”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“赛优教育”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

一、“赛优教育”电商消费2024年评级数据

今天发布的是“赛优教育”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“赛优教育”共获得17次消费评级，9次为“谨慎下单”评级，5次为“建议下单”，3次为“不建议下单”2024年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“赛优教育”2024年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“赛优教育”涉嫌存在退款问题（44.828%）、网络欺诈（24.138%）、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“赛优教育”的用户主要集中地区为北京市（17.241%）、广东省（13.793%）、浙江省（10.345%），其于分别为：上海市、云南省、广西壮族自治区、江西省、河南省、吉林省、四川省、山东省、江苏省、湖北省、甘肃省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“赛优教育”男性用户投诉比例为17.241%，女性用户投诉比例为82.759%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“赛优教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额等区间。

三、典型案例披露

【案例一】“赛优教育”直播课程取消拒供替代方案 处理方案遭拒

12月14日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月10日在淘宝上购买赛优教育人力资源管理直播课程，因去年有另外一门考试，于2023年7月申请暂停课程。

并于2024年12月24日向赛优教育对接老师申请恢复课程被告知不再有人力资源管理直播课程，随后联系客服处理，售后客服建议听录播课程并补助100元，因自律性不强才报的直播课程，故不能接受赛优教育的处理方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例二】“赛优教育”未开课即诱导多证消费 拒退费态度恶劣

11月20日，浙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称其于在赛优教育电商平台购买了心理学培训教程。胡女士表示客服多次诱导我二次消费。要在交9000元钱的课程费。多次拒绝他们还一直引诱。说不用了，还一直发推销信息，已经影响到胡女士的正常生活了。后来胡女士说要投诉他举报他，他们态度特别的恶劣。平时挺好的，一说要投诉他就暴露了原本的样子。多次诱导再次消费。

胡女士报名学习只是想要考个证。这个证还没有开始学习就让胡女士就推销另外4个证，再次消费。胡女士说考好了再说，他还一直逼逼叨叨 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例三】“赛优教育”三年服务期失效拒退费 失联失管

11月12日，广东省的七先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月13日加入赛优中级经济师班，报考时说有效期是3年。

七先生表示2023年考试没过，说不退费，可以继续上课。 2024年又报名考试，再联系赛优时，发现没有人对接。说好3年有效期，但只是课程，没有对接的老师，今年教材变化也没有人告诉七先生。七先生要求全额退费。 中间没有人联系，想联系又找不到人，付费后完全没有服务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例四】“赛优教育”增设考试门槛诱导二次消费 拖延退费

9月25日，上海市的丛女士向“电诉宝”投诉称其于7月11日，购买了赛优教育心理咨询师尊享密训班的课程，丛女士表示：费用是3180，由于7、8月份工作很忙，报名时问过报名老师，9月份以后再看课程来得及么？报名老师说可以看回放，后期班主任老师也来过几次电话询问学习情况。

丛女士都有说只能9月份以后才有时间学习，老师说可以的，来得及，然后9.3号换了班主任，平时不停的发信息，要么报其它科目考试，要么各种消息，也没注意看，知道9.25号，班主任来电话说网上课程必须在10.11日前看完，报名时的试卷必须在9.30号前达到70分以上才可以有资格参加考试，如果觉得有困难可以参加VIP班，另外缴费2880，并签协议保过，参加了VIP保过班报名时的试卷会给我答案。这不是一次又一次的套路么？

丛女士再他不停的说辞下又交了2880，但事后就后悔了，好在没签协议，立马申请退还2880，班主任以公司流程繁琐迟迟未退。丛女士要申请全部退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例五】“赛优教育”被指虚构权威背书诱导学生贷款 隐瞒费用

8月18日，江西省的李先生向“电诉宝”投诉称于2024年8月8日在淘宝，京东电商平台被赛优教育培训官方旗舰店人员诱导购买9885元课程。

李先生称诉求是让平台归还本人所有贷款。其诱导方式堪比咋骗，利用不知是否真实的限时优惠券勾起的追逐利益心理，更有甚者还企图想不让李先生父母知道，因为李先生还是应届毕业生。他们说他们是由中科院 认可的，但经李先生调查发现他们赛优只是被授权而已，不 存在认可，这属于欺骗消费者。另外之前报名时说过后续无任何费用，后来告知需要另付470元考试费，与之前提到的 后续无需任何费用的言辞不符。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育获“谨慎下单”评级；中职通获“建议下单”；帮考网、有道精品课、网易云课堂、环球网校、嗨学网、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。

2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育按投诉量依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、英语流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧、阿卡索外教网、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。